令和２年4月1日
利用者各位
社会福祉法人 覚照福祉会
覚照こども園
「相談・苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法第82条の規定により、本園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることに致しました。
本園における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせ致します。
記
1．相談・苦情解決責任者
平島 佳子（覚照こども園 園長）
2．相談・苦情受付担当者
大野 ひとみ（覚照こども園 主任）
3．第三者委員
- （1）佐々木哲生
- （2）平島 義仁
- （3）坂中 みちる
4．相談・苦情解決の方法
（1）相談・苦情の受付
相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接 相談・苦情を申し出ることもできます。
（2）相談・苦情受付の報告・確認
相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（3）相談・苦情解決のための話し合い
相談・苦情解決責任者、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
- ア．第三者委員による相談・苦情内容の確認
- イ．第三者委員による解決案の調整、助言
- ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
（4）「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1番7号 県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。